Policy Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Riferimenti normativi

La presente policy è redatta in conformità alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori negli acquisti online, in particolare:

• la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativa ai diritti dei consumatori;
• il Codice delf Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), che recepisce nell’ordinamento italiano i principi della suddetta direttiva.

In base a tale normativa, il consumatore che effettua un acquisto online dispone generalmente di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto beni “confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

I prodotti offerti dal nostro e-commerce sono realizzati su richiesta specifica del cliente, sulla base di scelte personali relative a caratteristiche quali, a titolo esemplificativo, colore, dimensioni, materiali, testo o altre personalizzazioni indicate in fase d’ordine.

Per questo motivo, non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere la restituzione del prodotto per semplice cambio di idea, una volta che l’ordine personalizzato sia stato confermato e la produzione avviata.

Ti invitiamo pertanto a verificare con attenzione tutti i dettagli dell’ordine (colore, misure, testo, opzioni di personalizzazione) prima di confermare l’acquisto.

3. Casi in cui è comunque possibile la sostituzione o il rimborso

Nonostante l’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati, restano fermi i diritti del cliente nei seguenti casi:

• Errore di spedizione imputabile al venditore, ad esempio:
  • invio di un prodotto con un colore diverso da quello ordinato;
  • invio di un prodotto con caratteristiche diverse da quelle richieste in fase d’ordine;
  • invio di un articolo diverso rispetto a quello acquistato.
• Difetto o non conformità del prodotto, ad esempio:
  • mancata corrispondenza tra il prodotto ricevuto e le specifiche concordate in fase d’ordine, per cause imputabili al venditore.

In tutti questi casi, il cliente ha diritto, a propria scelta e nei limiti previsti dalla legge, a:

• la sostituzione gratuita del prodotto, oppure
• il rimborso integrale dell’importo pagato.

4. Come segnalare un problema

Per segnalare un errore di spedizione, un difetto o una non conformità del prodotto, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, fornendo:

• il numero d’ordine;
• una descrizione del problema riscontrato;
• una o più fotografie del prodotto ricevuto, utili a documentare l’anomalia.

I contatti per l’assistenza sono disponibili nella sezione alta del sito.

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team verificherà quanto comunicato e fornirà un riscontro entro 7 giorni lavorativi, indicando le modalità di sostituzione o rimborso.

5. Tempistiche e modalità di rimborso

Qualora venga riconosciuto il diritto al rimborso, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti, entro 7 giorni dalla conferma dell’accettazione della richiesta.

6. Contatti

Per qualsiasi dubbio o chiarimento relativo alla presente policy, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

• Email: info@lofficinadelricamo.it